Hallo Frau Schuler-Haas, jetzt ist etwas falsch gelaufen. Ich hatte meine Mailadresse auf die meines Mannes geändert, damit er künftig alle Antwort und sonstigen Schriftverkehr bekommt. Fast zeitgleich hat aber mein Mann seinen Account mit dieser Mailadresse gelöscht. Der war nur testweise auf ihn und eine weitere Person eingerichtet worden und erschien ihm jetzt überflüssig zu sein. Jetzt komme auch ich nicht mehr ins System. Läßt sich das reparieren? Danke für Rückinfo. Beste Grüße Monika Niederlüke
ich habe noch eine t-online Adresse gefunden, ist das die Richtige? Soll ich die Mailadresse auf die gmx Adresse umändern? Dann schicke ich an die gmx Adresse ein neues Paßwort.
Übrigens können zwei Personen nicht mit derselben Mailadresse bei MyHeritage.de angemeldet sein. Sie müssten sich dann eine eigene Mailadresse bei einem der vielen Anbieter besorgen und mir dann Bescheid sagen, dass ich die Mailadresse auch ändere.
Hallo Frau Schuler-Haas, die t-online-Adresse ist auch richtig. Wenn wir also nicht mit zwei Namen auf einer Mailadresse arbeiten können, empöfehle ich folgendes: bei Monika Niederlüke bleibt es bei "...gmx", bei Joachim Niederlüke bitte die t-online-Adresse mit einem neuen PW versehen und uns schicken. Dass "es schon klappen wird", finde ich prima! Herzlichen Dank! Monika Niederlüke
ich habe Ihrem Mann an die t-online Adresse ein neues Paßwort geschickt und entdeckt, dass Sie noch eine web.de Adresse haben. Ist die noch existent? Dann sollten wir die gmx Adresse löschen, sonst wird das Durcheinander noch größer.
Hallo Frau Schuler-Haas, das ist mein Mann und er möchte daran weiterarbeiten, hat aber seinen Zugang nicht mehr, weil wir zu lange nicht mehr im Programm waren. Also schon vor der "verwandt"-Übernahme nicht mehr. Können Sie ihm deshalb an - jniederlueke(xx)gmx.de - neue Zugangsdaten schicken - oder mir, falls ersteres nicht geht. Ich leite das dann an ihn weiter.
ich sehe, dass die Anrede unserer Emails wieder korrekt ist. Ich gehe davon aus, dass entweder du oder eine Person unseres Teams das Geschlecht in deinem Profil geändert hat. Sollte also in Ordnung sein.
Mein eigener Stammbaum existiert für mich und allen anderen Familienmitgliedern nicht mehr und ich bin einem mir Unbekannten Familie verlinkt. Datenschutztechnisch sollte dies nicht möglich sein, aber die Realität beweist etwas anderes.
Ebenso existiert mein Profil nur noch "halb", mit unbekannten Bildern drin.
Hat das noch jemand anderes? Wie konntet Ihr das reparieren?
ich bin derzeit in Kontakt mit weiteren Mitgliedern der genannten Seite. Das Problem ist, soweit ich das nachvollziehen kann, dass ein Mitglied der Seite den Stammbaum gelöscht hat! Wer kann ich dir nicht genau sagen und das sollte auf jeden fall von euch auf der Seite recherchiert werden. Wenn Bäume gelöscht werden, können wir leider nichts machen. Diese Bäume werden natürlich nicht von unserem Team gelöscht, sondern von den Mitgliedern der Seite.
Wir weisen stets darauf hin, nur Personen zum Stammbaum einzuladen, denen ihr blind vertraut! Auch kann der Stammbaum komplett schreibgeschützt bleiben, so dass nur der Webmaster daran arbeiten kann, einfache Mitglieder sich die Daten nur anschauen können, aber nichts bearbeiten.
In deinem Fall bist sowohl du, als auch die anderen Verwandten teil einer Seite, die aus mehreren Bäumen besteht. Der eigentliche Baum von euch wurde (wie gesagt, das ist was ich vermute - da ich keinen Baum finden kann) von einem anderen Mitglied gelöscht.
Ich würde dich bitten auf der Familienseite allen Mitgliedern eine Nachricht zu schreiben und nachzufragen wer, wie, was getan hat! Bitte sende mir auch alle E-Mail-Adressen von Personen der Behla-Familie. Eventuell kann ich doch noch was im System finden.
Ich bedauere diese Situation sehr und es tut mir unheimlich leid. Allerdings können wir wenig machen, wenn Mitglieder Daten löschen...
Seit dem 24.02.2011 ist eigentlich die PremiumPlus-Mitgliedschaft abgelaufen und ich dachte, dass ich dann im Basic-Modus meine Familienseite weiter benutzen kann. Das ist aber nicht der Fall. Unter Einstellungen wird mir nur angezeigt, dass der Grenzwert überschritten wurde.
Davon ausgehend, dass es ja Sonderkonditionen gibt, dachte ich, dass die Seite automatisch wieder als Basic-Seite geführt werden könnte. Allerdings kann keine Mitglied der Seite auf sie zugreifen. Weder auf die eigenen Profile, noch auf die hochgeladenen Stammbaumdaten und Fotos.
Obwohl ich auch schon an den Support direkt geschrieben habe (am 27.02.), ist bis jetzt noch nichts passiert.
Ich möchte meine Seite ENDLICH wieder nutzen können.
eine extra Mitteilung in Form einer Email, dass die PremiumPlus-Seite ausläuft, gab es nich. Allerdings konnte man beim Öffnen der Seite einen Balken sehen, dass die Premium-Nutzung demnächst abläuft und ich die Seite verlängern könnte, natürlich gegen die entsprechenden Beträge. Und ich wusste auch, dass die Premiumfunktion dem Ende entgegen ging.
Da einige der Seitenmitglieder, so wie ich auch, ehemalige verwandt.de-Nutzer sind und meine damalige Premiummitgliedschaft übertragen wurde, bin ich davon ausgegangen, dass ich Premiumfunktionen einfach nur nicht mehr nutzen könnte (z.B. SmartMatches) und trotzdem meine Daten ganz normal bearbeiten könnte - zumindest wurde es damals zugesichert (Speicherplatz 2GB, Stammbaum unbegrenzt).
Sonst hätten wir alle sicherlich nicht so lange an dem Baum weitergearbeitet oder ihn eingeschränkt.
Ich hoffe ja, dass sich vielleicht doch jemand bei myHeritage findet, der sich meines Problems annimmt.
Das liegt vermutlich daran, daß unter Einstellungen -> Datenschutz -> Mitglieder die Zugangserlaubnis verstellt wurde (von wem auch immer). Dort kann man festlegen, ob nur man selbst oder auch Mitglieder etwas machen können. Oder kommen diese Leute überhaupt nicht mehr in den Baum?
Das ist dann eher eine Frage von gespeicherter Adresse und Passwort als von Premium oder nicht und dann ein Fall für den Support.
Dann wurde das Premium-Abo von verwandt.de bei mH um ein Jahr verlängert - und dieses Jahr ist am 10.2.2011 abgelaufen. Um weiter Premium-Kunde bei mH zu sein, müßte es jetzt kostenpflichtig verlängert werden.
Was aber jetzt wirklich nur der Support klären kann ist folgendes: Ex verwandt.de-Mitglieder haben bei mH eine unbegrenzte Nutzungsdauer und eine unbegrenzte Stammbaumgröße frei, limitiert ist die Dateigröße für Bilder auf 2 GB- und die speziellen mH-Premium-Funktionen z.B bei smart matches sind dann natürlich auch kostenpflichtig. Wieso jetzt der Baum quasi für eingeladene Mitglieder abgeschaltet wird und nicht auf einen normalen ex-vde-Baum mit Basic Mitgliedschaft umgeschrieben, verstehe ich ehrlich gesagt überhaupt nicht.
ich kann leider keine Fehler feststellen. Du hast alle Vorteile erhalten, die ex-verwandt.de-Nutzern auch zustanden! Kann es sein, dass sich das Problem schon erledigt hat? Eventuell hast du ein anderes Account, mit dem du dich bei uns anmeldest? Ist dieses blockiert? Wenn ja, brauche ich die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist.
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Leider hat sich das Problem noch nicht erledigt. Ich habe aus Testzwecken meine Frau als Mitglied erst abgemeldet und dann wieder angemeldet, leider ohne Erfolg, sie wird immer noch aufgefordert den Plan zu verlängern. Eine Sache ist mir noch eingefallen: Nach der Übertragung von Verwandt.de zu myHeritage hatte ich damals durch irgendeinen Fehler zwei "gleiche" Bäume auf der Seite. Kann es sein, das ich da vielleicht den falschen gelöscht habe und deshalb die Zugriffsrechte meiner Mitglieder gelöscht wurden? Könntest du das bitte noch einmal überprüfen. Auf welchem Weg kann ich dir meine E-Mail Adresse zukommen lassen, ich möchte sie nicht so einfach hier ins Forum stellen, vielleicht über eine Support-Mail?
unter der E-Mail-Adresse mit der hier im Forum schreibst, sehe ich einen Stammbaum, der von verwandt.de stammt und der 13 aktive Mitglieder hat. Zu diesem Stammbaum solltest du problemlos deine Frau einladen können. Ansonsten scheint es wirklich so zu sein, dass sie in einer ganz anderen Seite aktiv ist. Hierzu bräuchte ich die E-Mail-Adresse von ihr. Schick mir mal eine Nachricht (nicht öffentlich) mit der Adresse von ihr. Klick einfach auf mein Profil und du solltest dann die Option haben, mir eine Nachricht zu senden.
