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Stammbaum bearbeiten
FraJo
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Kann seit einigen Minuten unseren Stammbaum Fischer-Lowinski nicht mehr bearbeiten. Bitte um umgehende

Freischaltung.

MfG

Franz-Josef Krahe

FraJo
Germany
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RE: Stammbaum bearbeiten
Shlomi
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Hallo Franz-Josef,

in Bezug auf Ihre ursprüngliche Anfrage, werde ich mich gleich in einer privaten Nachricht direkt an Sie wenden, damit wir das Problem schnell lösen können.

Bezugnehmend auf die Konversation in diesem Thread, möchte ich nochmal kurz vorab allen Teilnehmern für ihr Eingreifen in diesem Thread danken - wie immer, gibt es hier konstruktive Hilfestellung von unseren Erfahrenen Nutzern.

Allerdings ist es in der Tat so, dass das Forum hauptsächlich für den Austausch zwischen unseren Usern gedacht ist - Hilfestellungen, Anwendungsfragen und ähnliches - genau so, wie Nobody und fps geschrieben haben.

Bei Fehlern im Programm, Systemproblemen und ähnlichem,  ist es am besten, wenn Sie uns im Support direkt kontaktieren, nachdem Sie über unsere Hilfeseiten keine passende Antwort oder Lösung finden konnten.

Dazu bieten wir auf der Einstiegsseite Ihrer Familienseite, ganz unten auf der Seite im Footer-Bereich, den Link "Hilfe".

Das habe ich hier im Screenshot markiert:

width=599

 

Auf der Hilfeseite haben Sie vielfältige Möglichkeiten in unserer Hilfedatenbank zu suchen. Wenn Sie eine Frage oder Stichworte in das große Suchfeld in der Mitte eingeben, erhalten Sie sofort passende Antwort-Vorschläge. Wenn Sie in der Auswahl nichts passendes finden, scrollen Sie diese Liste ganz ans Ende. Dort finden Sie den Link "Kontaktieren Sie einen Mitarbeiter". Ich habe das in diesem Screenshot markiert:

width=594 

 

Nachdem Sie auf diesen Link klicken, öffnet sich ein Kontaktformular. Dort können Sie  eine Kategorie für Ihre Frage aus einer Liste auswählen und eine Nachricht schreiben. Außerdem können Sie auch eine oder mehrere Dateien anhängen, zum Beispiel einen Screenshot oder Log-Dateien.

Wenn Sie dieses Kontaktformular dann absenden, erreicht es auf direktem Wege den Support - und wir kontaktieren Sie dann im Anschluß nach einer ersten Sichtung des Materials.

 

Shlomi
Israel
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3
<Dieser Beitrag wurde gelöscht>
Nobody
4
RE: Stammbaum bearbeiten [2]
FraJo
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Diese Antwort bringt mir nichts. Hätte gerne Antwort vom Team.

Trotzdem Danke.

Frajo

FraJo
Germany
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5
RE: Stammbaum bearbeiten [3]
fps
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Hallo Frajo,

am Freitag abend ist keine Antwort vom Support zu erwarten.

Das wird normalerweise frühestens am Sonntag sein.

Gruß, fps

fps
Lümborch
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6
<Dieser Beitrag wurde gelöscht>
Nobody
7
RE: Stammbaum bearbeiten [4]
fps
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Hallo Nobody,

ds Problem für viele Nutzer ist: sie finden die Mail-Adresse des Support nicht!

Und dann sehen sie nur der Weg über das Forum, das für solche Anfragen eigentlich nicht gedacht ist, wie du richtig schreibst.

Allerdings gibt es da noch die Anfrage-Möglichkeit auf der Hilfe-Seite, auf die man "direkt oberhalb des Forum-Links" gelangen kann .... 

Gruß, fps

fps
Lümborch
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8
RE: Stammbaum bearbeiten [3]
Pharao
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Das Team antwortet hier manchmal sehr zeitverzögert. Der von nobody aufgezeigte direkte Draht ist da effektiver.
Pharao
Freigericht
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9
RE: Stammbaum bearbeiten [4]
FraJo
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Mein Stammbaum ist seit einigen Minuten wieder editierbar.

Danke allen, die an diesem Tread mitgearbeitet haben, recht herzlich.

Frajo 

FraJo
Germany
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